Cosa copre Worry-Free Delivery?

Al momento del pagamento, Homary offre Worry-Free Delivery (WFD), un servizio opzionale di protezione della spedizione fornito da Seel. WFD copre tre tipi di problemi di spedizione come di seguito.

Worry-Free Delivery è attualmente disponibile in 6 paesi: US, GB, FR, DE, ES, AU.

Altri paesi saranno gradualmente implementati in futuro.

La disponibilità è confermata anche sulla pagina di checkout al momento dell'acquisto.

Ritardo spedizione | 5 LCU Payout

Calcolato dalla data di spedizione:

Ordini nazionali: non consegnati dopo 10 giorni di calendario

Ordini internazionali: non consegnati dopo 30 giorni di calendario

Pacchetto perso | Richiedi il pagamento fino al 100% dopo la valutazione

Perso in transito:

Calcolato dalla data di spedizione:

Ordini nazionali: non consegnati dopo 15 giorni di calendario

Ordini internazionali: non consegnati dopo 30 giorni di calendario

Le informazioni di tracciamento hanno smesso di aggiornarsi:

Ordini nazionali: nessun monitoraggio degli aggiornamenti per più di 10 giorni di calendario

Ordini internazionali: nessun aggiornamento per più di 20 giorni di calendario

La classificazione degli ordini nazionali o internazionali è determinata dal fatto che la spedizione dal magazzino di spedizione effettivo di Homary all'indirizzo di consegna attraversi i confini nazionali.

Contrassegnato come consegnato ma non ricevuto:

Se il tracking mostra consegnato ma il pacco non è stato effettivamente ricevuto o è stato consegnato all'indirizzo sbagliato, è possibile presentare un reclamo entro 30 giorni di calendario dallo stato della consegna. Devono essere forniti documenti giustificativi validi come la ricevuta del rapporto della polizia, il filmato di sorveglianza o la conferma del corriere.

Pacchetto danneggiato | Pagamento della richiesta fino al 100% dopo la valutazione

Se l'articolo è danneggiato a causa del trasporto, un reclamo può essere presentato entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna.

Nota: le spese di servizio di consegna senza preoccupazioni non sono rimborsabili dopo la spedizione.

Come presentare un reclamo

Se il tuo ordine viene perso, danneggiato o ritardato, puoi aprire un reclamo tramite il Seel Resolution Center in due modi:

Segui il link nell'e-mail di conferma della politica di consegna Worry-Free inviata da Seel al momento dell'acquisto.
Vai direttamente a resolve.seel.com inserisci il tuo indirizzo email e il tuo numero d'ordine o ID copertina e segui le istruzioni sullo schermo per il tuo problema specifico.

La maggior parte dei reclami può essere presentata in pochi minuti e viene esaminata automaticamente o da uno specialista, a seconda del tipo di problema.

Cosa succede dopo aver inviato un reclamo?

Seel esamina ed elabora i reclami entro 48 ore dall'invio. Se non hai ricevuto risposta dopo 48 ore, contatta l'assistenza clienti Homary per un aggiornamento.

Altri

Per domande su un reclamo esistente, contattare direttamente Seel Support all'indirizzo support@seel.com .

Politica di consegna senza preoccupazioni