Per elaborare più rapidamente la tua richiesta post-vendita, segui le linee guida di seguito e forniscici informazioni complete, foto e video.

1. Cosa fornire quando si tratta di una richiesta post-vendita generale?

Una foto nitida della scatola di spedizione esterna (esempio sotto):

Cosa fornire durante la richiesta di assistenza post-vendita?

Alcune foto dell'etichetta di spedizione e dello SKU dell'articolo

Cosa fornire durante la richiesta di assistenza post-vendita?

Un'immagine per mostrare che il prodotto è ben imballato all'interno

Si prega di notare che per i pacchi non aperti, è sufficiente inviare una foto della confezione esterna. Se hai aperto la scatola senza estrarre il prodotto, lasciala nella confezione mentre scatti le foto.

Un'immagine completa del prodotto se è mai stato tolto. In caso contrario, salta questo passaggio.
Se ci sono più articoli per lo stesso prodotto, si prega di metterli uno accanto all'altro per ottenere un'immagine insieme.

2. Cosa fornire in caso di problemi con i prodotti?

Forniscici alcune foto e video pertinenti in base alla categoria del prodotto. Questo aiuta il nostro reparto prodotti a determinare il problema e a trovare la soluzione migliore.

1）Toilette:

Alcune foto del prodotto con il codice a barre situato sul coperchio del WC e sul lato destro del WC. Vedi sotto le foto come riferimento.
Un video chiaro che mostra eventuali malfunzionamenti/problemi.

Cosa fornire durante la richiesta di assistenza post-vendita?

2）Luci

Un'immagine chiara per mostrare i fili saldati. Vedi sotto le foto come riferimento.

Cosa fornire durante la richiesta di assistenza post-vendita?

3）Altre categorie, tra cui problemi di superficie irregolare, cassetti che non possono essere chiusi/aperti correttamente o maniglie storte:

Alcune immagini chiare per mostrare l'intero prodotto, il lato e l'interno dei cassetti. Vedi le foto sotto come riferimento.
Alcuni video per mostrare il malfunzionamento/problema.

Cosa fornire durante la richiesta di assistenza post-vendita?

3. Cosa fornire quando si ricevono prodotti danneggiati?

Alcune foto a schermo intero del prodotto
Alcune foto ravvicinate dei dettagli difettosi
Se più di un prodotto è difettoso, si prega gentilmente di scattare una foto con tutti i prodotti insieme o un video per mostrare tutti i problemi.

4. Cosa fornire quando si ricevono parti incomplete per i prodotti?

Se il prodotto dovesse mancare di alcuni componenti, è necessario che estragga tutte le parti e l'hardware e ne scatti una foto come nella foto sotto, oltre alla foto della confezione e dell'etichetta richiesta sopra. Questo ci aiuta a determinare cosa manca.
Alcune foto chiare per mostrare quali parti hai ricevuto. Esempio qui sotto.

Cosa fornire durante la richiesta di assistenza post-vendita?