Was beinhaltet die sorgenfreie Lieferung?

Beim Bezahlvorgang bietet Homary den sorgenfreien Versand (Worry-Free Delivery, WFD) an – einen optionalen Versandschutzservice von Seel. Der WFD deckt drei Arten von Versandproblemen ab, die im Folgenden aufgeführt sind.

Die sorgenfreie Lieferung ist derzeit in 6 Ländern verfügbar: USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Spanien und Australien.

In Zukunft werden nach und nach weitere Länder hinzugefügt.

Die Verfügbarkeit wird zudem auf der Kasse-Seite zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigt.

Lieferverzögerung | 5 LCU-Auszahlung

Berechnet ab Versanddatum:

Inlandsbestellungen: keine Lieferung innerhalb von 10 Kalendertagen

Internationale Bestellungen: keine Lieferung innerhalb von 30 Kalendertagen

Verlorenes Paket | Nach Prüfung kann eine Auszahlung von bis zu 100% beantragt werden

Unterwegs verloren:

Berechnet ab Versanddatum:

Inlandsbestellungen: keine Lieferung innerhalb von 15 Kalendertagen

Internationale Bestellungen: keine Lieferung innerhalb von 30 Kalendertagen

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung wurde unterbrochen:

Inlandsbestellungen: keine Tracking-Updates seit mehr als 10 Kalendertagen

Internationale Bestellungen: keine Sendungsverfolgungs-Updates für mehr als 20 Kalendertage

Die Einstufung einer Bestellung als inländisch oder international richtet sich danach, ob die Sendung aus dem tatsächlichen Versandlager von Homary zur Lieferadresse Staatsgrenzen überschreitet.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten:

Wenn die Sendungsverfolgung den Status „zugestellt“ anzeigt, das Paket aber tatsächlich nicht eingegangen ist oder an eine falsche Adresse geliefert wurde, kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Zustellstatus eine Reklamation eingereicht werden. Hierfür müssen gültige Belege wie eine Polizeimeldungsquittung, Überwachungsaufnahmen oder eine Bestätigung des Transportunternehmens vorgelegt werden.

Beschädigtes Paket | Auszahlung von Ansprüchen bis zu 100% bei Veranlagung

Wenn der Artikel durch den Transport beschädigt wird, kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Reklamation eingereicht werden.

Hinweis: Die Gebühren für den sorgenfreien Lieferservice sind nach Versand nicht erstattungsfähig.

So reichen Sie einen Schadensanspruch ein

Wenn Ihre Bestellung verloren gegangen, beschädigt oder verspätet ist, können Sie auf zwei Arten eine Reklamation über das Seel-Lösungscenter einreichen:

Folgen Sie dem Link in der Bestätigungs-E-Mail zur Sorgenfreien-Lieferungsrichtlinie, die von Seel zum Zeitpunkt des Kaufs versandt wurde.
Rufen Sie direkt resolve.seel.com auf, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Bestellnummer oder Cover-ID ein und befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen für Ihr spezifisches Problem.

Die meisten Schadenanträge lassen sich in wenigen Minuten einreichen und werden je nach Art des Anliegens entweder automatisch oder von einem Schadenexperten geprüft.

Was passiert, nachdem ich einen Anspruch eingereicht habe?

Seel prüft und bearbeitet Ansprüche innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung. Wenn Sie nach 48 Stunden noch keine Rückmeldung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Homary-Kundenservice, um ein Update zu erhalten.

Sonstige

Bei Fragen zu einer bestehenden Reklamation wenden Sie sich bitte direkt an den Seel Support unter support@seel.com .

Richtlinie zur sorgenfreien Lieferung