Allgemeine Rückgabe

Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, aber Sie müssen die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch tragen, wenn es sich nicht um Qualitätsprobleme handelt. Der/die Artikel müssen sein:

1. In brandneuem Zustand

2. Unmontiert und/oder nicht zusammengebaut

3. Unbenutzt, keine fehlenden Teile

4. Mit Originaletiketten und Originalverpackung

Bitte beachten Sie, dass sich die 30-tägige Rückgabefrist auf die Lieferzeit jedes einzelnen Artikels bezieht, die auf der Website des Transportunternehmens angegeben ist, und nicht auf die gesamte Bestellung. Wir würden nicht akzeptieren, wenn der Artikel (s) sind markiert geliefert mehr als 30 Tage, wenn Sie die Rückkehr initiieren

Einige wenige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

1. Clearingposten

2. Individuell gestaltete Artikel

3. Offline-Käufe (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Die auf der Produktseite als "nicht rückgabefähig" gekennzeichneten Artikel

5. Zusammengebaute oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung oder mit schweren Schäden an der Originalverpackung

7. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die ohne Genehmigung zurückgeschickt werden, nicht für eine Rückerstattung in Frage kommen und bei der Lieferung an unser Rückgabezentrum zurückgewiesen werden.

Was Sie wissen müssen, bevor Sie eine allgemeine Rücksendung bearbeiten

1. Bitte werfen Sie KEINE Originalverpackungen oder Verpackungsmaterialien von dem/den erhaltenen Artikel(n) weg.

2. Sie müssten die gleiche Art und Weise verpacken, wenn der Artikel ankommt, um sicherzustellen, dass das Produkt die Anforderungen für den Träger erfüllt.

3. Alle zusätzlichen Dienstleistungen, die bei der Bestellung in Anspruch genommen wurden, werden bei der allgemeinen Rückgabe NICHT erstattet, einschließlich der Abgabe an der Haustür, der Abgabe in einem Raum Ihrer Wahl und der Lieferung mit weißem Handschuh.

4. Mindestens ein vollständiges Bild des Produkts und des äußeren Kartons sowie ein Bild der inneren Verpackung, damit wir den Zustand des Produkts und die Berechtigung zur Rückgabe beurteilen können.

5. Sie müssen die Kosten für die Rücksendung tragen, wenn es keine Qualitätsprobleme gibt.

6. In bestimmten Regionen können wir Ihnen ein vorausbezahltes Etikett für die Rücksendung zur Verfügung stellen; die Rücksendekosten werden abgezogen, sobald der Artikel zurückgeschickt wurde. Wenn wir nicht in der Lage sind, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitzustellen, müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren.

Defekte oder beschädigte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihren Einkauf nach Erhalt und melden Sie uns fehlende Teile, Fehler, Schäden oder falsche Artikel sofort. Diese müssen innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung gemeldet werden. Fehlerhafte Reklamationen außerhalb dieser Meldefrist werden im Rahmen der Garantie bewertet.

Bitte legen Sie uns eine Kopie Ihrer ursprünglichen Auftragsbestätigung vor, bestätigen Sie die Artikelnummer und die Anzahl der defekten Artikel, Fotos oder Videos, auf denen der Defekt deutlich zu erkennen ist, sowie die Verpackung und das Etikett auf der Verpackung. Je nach Situation werden wir für die Rückerstattung, den Umtausch oder den Ersatz verantwortlich sein, je nach Ihrer Präferenz.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Reparaturkosten aufkommen, wenn nicht autorisierte Handwerker beauftragt wurden.

Zusatzbedingungen

1. Als beschädigte Artikel gelten Artikel, die beim Versand beschädigt wurden.

Um Ihnen effizient zu helfen, melden Sie das beschädigte Produkt bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Artikels an den Kundendienst und werfen Sie den beschädigten Artikel und seine Verpackung nicht weg. Siehe Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten für weitere Informationen.

2. Unzustellbare und zurückgewiesene Pakete

Wenn eine Lieferung aus irgendeinem Grund abgelehnt wird oder aufgrund einer ungültigen Lieferadresse als unzustellbar gilt, wird Ihnen eine Strafe in Rechnung gestellt, die unter anderem zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühren umfassen kann.

Wie kann ich die Artikel zurückgeben?

1. Melden Sie sich in Ihrem Homary-Konto an.

2. Suchen Sie nach „Meine Bestellung“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückkehr“.

3. Kreuzen Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie den Grund und senden Sie die Anfrage.

4. Verpacken Sie die Artikel. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Teile in der Originalverpackung sind.

5. Versenden Sie das(ie) Paket(e) über nachverfolgbare Versandmethoden. Geben Sie uns die Tracking-Nummer und den Spediteur (eine nicht nachverfolgbare Rücksendung verzögert die Rückerstattung).

Nach unserem Erhalt Ihrer Artikel und unserer Bearbeitung der Rückerstattung erhalten Sie innerhalb von 3-5 Werktagen eine Benachrichtigung. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem das Geld ursprünglich abgezogen wurde.

Bitte beachten Sie, dass für die Rückerstattung der Kreditkarte bis zu ein Abrechnungszeitraum für die Gutschrift Ihres Kontos zulässig ist. Bitte fordern Sie während des Rücksendevorgangs keine Rückbelastung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen an, da die Beilegung von Rückbuchungsstreitigkeiten einige Zeit in Anspruch nimmt. Es ist normalerweise besser, geduldig zu sein und darauf zu warten, dass der Rückgabeprozess seinen Lauf nimmt. Wenn eine ungewöhnliche Verzögerung auftritt, können Sie sich gerne an uns wenden, um Unterstützung zu erhalten.

HOMARY Help Center

30 Tage Rückgabe- & Umtauschrichtlinie