Retours généraux

Vous pouvez lancer un retour dans les 30 jours suivant la réception si vous n'êtes pas satisfait de l'article, mais vous devrez payer les frais de retour ou d'échange si aucun problème de dommage n'est impliqué. Le projet doit être :

1. Nouveau statut

2. Non installé et/ou non assemblé

3. Inutilisé, aucune pièce manquante

4. Avec les étiquettes et l'emballage d'origine

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours est basée sur le délai de livraison de chaque article indiqué sur le site web du transporteur et non sur celui de l'ensemble de la commande. Nous n'accepterons pas les articles dont le délai de livraison est supérieur à 30 jours au moment du retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

1. Articles en liquidation

2. Articles sur-mesure

3. Achat hors ligne (articles ou pièces non répertoriés sur notre site Web)

4. Articles marqués "Non retournables" sur la page du produit

5. les produits assemblés ou désassemblés

6. l'absence d'emballage d'origine ou des dommages importants à l'emballage d'origine

7.Veuillez noter que l’article retourné sans autorisation ne sera pas d’accord pour un remboursement et sera rejeté à la livraison à notre centre de retours.

Ce que vous devez savoir avant de commencer les retours généraux

1. Veuillez NE PAS jeter l'emballage d'origine ou les matériaux d'emballage du ou des articles que vous avez reçus.

2. Vous devez emballer l'article de la même manière lorsqu'il arrive afin de vous assurer qu'il répond aux exigences du transporteur. Pour les articles de grande taille, vous devez préparer vous-même la palette.

3. Tout service supplémentaire sur la commande ne sera PAS remboursé pour le retour général, y compris le dépôt à la porte, le dépôt dans la pièce de votre choix et la livraison en gants blancs.

4. Vous devez fournir au moins une photo du produit et de l'emballage extérieur, ainsi qu'une photo de l'emballage intérieur, afin que nous puissions évaluer l'état de l'article et déterminer s'il peut être retourné.

5. Les frais de retour sont à votre charge s'il n'y a pas de problème de qualité.

6. Dans certaines régions, nous pouvons fournir une ou plusieurs étiquettes prépayées pour le retour ; les frais de retour seront déduits une fois que l'article aura été renvoyé. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour prépayée, vous devrez organiser le retour vous-même.

Produits défectueux ou endommagés

Dès la réception, veuillez vérifier votre achat et nous informer immédiatement de toute pièce manquante, défaut,endommagé ou article incorrect. Ceux-ci doivent être signalés dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Les réclamations défectueuses en dehors de cette période de rapport seront évaluées sous garantie.

Veuillez offrir la copie de votre confirmation de commande originale, confirmer le numéro d'article et la quantité du ou des articles défectueux, des photographies ou une vidéo montrant clairement le ou les défauts, l'emballage et l'étiquette. Selon la situation, nous nous chargerons d'un remboursement, d'un échange ou d'un échange selon vos préférences.

Veuillez noter que si un service de réparation non autorisé est engagé, nous ne serons pas responsables des frais de réparation.

Conditions supplémentaires

1.Les articles endommagés sont des articles endommagés pendant le transport.

Pour vous aider efficacement, veuillez signaler le produit endommagé au service clientèle dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise et ne pas jeter les articles endommagés et leur emballage. Veuillez consulter J’ai reçu des articles endommagés pour plus de détails.

2.Colis non livré et refusé

Si la livraison est refusée pour quelque raison que ce soit ou jugée incapable de livrer en raison d’une adresse de livraison non valide, vous serez soumis à des frais de pénalité, qui peuvent inclure, mais sans s’y limiter, des frais d’expédition et de manutention supplémentaires.

Comment retourner les articles?



1. Connectez-vous à votre compte Homary.

2. Recherchez «Ma Commande» et cliquez sur le bouton «Retour».

3. Cochez les marchandises que vous devez retourner, choisissez la raison et soumettez la demande.

Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez un courrier électronique de notification de retour et un autocollant de retour.

Veuillez ne PAS renvoyer votre article avant d'avoir obtenu l'autorisation de retour de marchandises et ne pas renvoyer l'article directement à l'adresse indiquée sur le site web ou sur l'étiquette d'expédition, qui n'est PAS l'adresse de retour réelle. L'adresse de retour vous sera envoyée par courriel avec un autocollant de retour une fois que le retour aura été approuvé.

4. Emballez les articles. Veuillez vous assurer que toutes les pièces sont dans leur emballage d'origine.

5. Expédiez le (s) colis via des méthodes d'expédition traçables. Fournissez-nous le numéro de suivi et le transporteur (le retour non traçable retardera le remboursement).

Vous recevrez un e-mail de notification dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre produit et le traitement du remboursement. Le remboursement sera retourné sur le compte sur lequel les fonds ont été initialement retirés.

Veuillez noter que pour le remboursement par carte de crédit, veuillez autoriser jusqu'à un cycle de facturation pour que votre compte à créditer. Veuillez ne pas demander de remboursement auprès de votre société de carte de crédit pendant le processus de retour en raison du temps nécessaire pour résoudre les litiges de refacturation. Il est généralement préférable d'être patient et d'attendre que le processus de retour se termine. Ou si un retard inhabituel se produit, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.